售后人员岗位主要工作职责 1. 退货处理：负责门店退货的接收与处理，精准核对退货数据；若数据存在疑问，及时反馈至客服，由客服与门店对接交涉。 2. 返厂准备：无退货任务时，提前完成待返厂货物的打包工作，并按照既定节奏跟进货物返厂流程。 3. 跨岗协作：当发货区工作繁忙时，主动配合发货区开展工作（退货任务可延后一日处理）。 4. 日常维护：负责售后部作业区域的卫生清洁工作。 5. 数据统计：每月统计并梳理未返厂货物的明细信息，确保信息清晰可查。