一、 岗位职责与核心工作内容 1. 询盘接待与高效转化：依托 1688 平台，负责日常客户询盘的接待与解答。需精准挖掘客户需求，推荐匹配产品，推动从询盘到成交的全流程闭环管理，完成销售目标。 2. 客户关系维护与深耕：建立并完善客户档案，跟进合作客户的订单执行与复购需求。通过定期回访、妥善处理基础售后问题，提升客户粘性与满意度。 3. 订单全流程跟进：负责客户订单的报价确认、合同对接、生产进度反馈及物流跟进，协同内部各部门保障订单顺利履约。 4. 数据复盘与运营配合：按照要求统计日常业务数据（如询盘量、转化率、响应时间等），制作业务报表。配合团队完成店铺基础运营工作，如产品信息维护、活动配合等。 5. 新灯塔指标专项攻坚：将提升并维持 1688 新灯塔最高级别作为核心工作目标，针对体验分中的各项指标（如3分钟响应率、揽收及时率、纠纷退款率等）进行专项优化。 二、 岗位要求与能力标准 1. 极致的响应速度（核心要求）：具备极强的服务意识，必须保证旺旺等沟通工具的在线率与响应速度，确保“3分钟人工响应率”等关键指标达到平台最高考核标准。 2. 专业的平台实操经验：熟悉 1688 国内平台的运营逻辑、交易规则及新灯塔考核体系。有成功将店铺新灯塔评分提升至行业头部（如星级商家、实力商家等）经验者优先。 3. 优秀的沟通与销售技巧：普通话标准流利，善于倾听与表达，能清晰传递产品优势。具备基础的商务谈判能力，能有效处理客户异议，促成订单转化。 4. 数据敏感度与执行力：做事踏实认真，对数据敏感。能根据每日的新灯塔数据反馈，快速定位问题根源（如哪个环节导致评分下降），并当天落实改进措施。 5. 抗压能力与团队协作：能够适应电商快节奏的工作环境，具备较强的抗压能力和目标感。能与运营、仓储、售后等部门高效协作，保障客户服务闭环。 三、 基础任职要求 1. 学历不限（大专及以上学历优先），具备基本的沟通表达和理解能力。 2. 1-3年 1688 或 B2B 电商平台销售/客服经验，有明确的业绩导向。 3. 熟练使用 Office 办公软件（Excel/Word），能独立制作基础数据报表。 4. 对销售工作有热情，具备强烈的赚钱欲望与服务意识，不玻璃心。