2023.07 - 2024.01 惠州天悦大酒店 旅游管理(大专) ●迎宾接待:礼貌询问客人人数，根据人数安排桌椅，安排客人入座后，给客人倒 上茶水，铺好口布，递上菜单和笔让客人点餐。 ● .上菜 服务:传菜员把菜端过来后， 核对单子，确认菜品和桌号无误后，把菜 端给客人，并报上菜名，同时在菜单_上划掉已，上的菜。 用餐期间服务:客人用餐时，要时刻留意客人的骨碟是否需要更换，茶水是否需 要添加等，灵活应对各种情况，满足客人的需求。 结账服务:客人用餐结束后，拿着单子带客人到前台买单。 酒店餐厅服务员的工作流程大致为餐前准备、餐中服务、餐后收尾三个阶段。 2024.02 - 2024.06 杭州此山酒店 前台 ●客人接待:热情迎接每- -位客人，准确无误地办理入住和退房手续，确保客人 体验到高效、便捷的服务。 , 信息咨询:解答客人关于酒店设施、周边景点、交通信息等方面的咨询，提供 详细且准确的信息，帮助客人更好地安排他们的行程。 ●客户关系维护:与客人建立良好的关系，关注他们的需求和反馈，及时处理投诉 与建议，提升客户满意度。●账务处理:负责客房账单的准确结算，确保所有收费 项目清晰明了，避免因账务问题影响客人体验。 ●团队协作:与其他部门(如客房部、餐饮部等)密切合作，确保服务的协调性和一 致性，共同为客人提供优质的服务。